Come possiamo aiutarti?
Operatori in carne e ossa — in chat 24 ore su 24. Tempo medio di risposta — 4 minuti.
Domande frequenti
Cosa succede se la strategia inizia a perdere denaro?
Ogni strategia ha un limite di drawdown rigido. Al suo raggiungimento l'algoritmo riduce le posizioni e vi notifica. Potete interrompere la strategia in qualsiasi momento — le posizioni verranno chiuse a prezzo di mercato e i fondi rimarranno sul conto.
Posso intervenire nel funzionamento dell'algoritmo?
Sì. Imposti i limiti, escludi singoli asset, metti in pausa la strategia o modifichi il profilo di rischio. L'algoritmo opera esclusivamente entro i parametri da te definiti.
In quanto tempo vengono prelevati i fondi?
I fondi disponibili vengono trasferiti via SEPA in 1 giorno lavorativo. Se i fondi sono in posizioni, aggiungere il tempo di chiusura: di solito pochi minuti per gli asset liquidi.
Come viene attestato il rendimento delle strategie?
Ogni operazione viene registrata nella rete pubblica I-Trade Chain. Gli indicatori nella scheda della strategia possono essere verificati con i dati on-chain tramite l'explorer o l'API.
I miei attivi sono assicurati?
I fondi e i titoli sono tutelati dallo schema europeo di indennizzo fino a €20 000. I crypto-asset non sono coperti dall'assicurazione sui depositi; il 95% è conservato in cold wallet.
Supporto che risolve
Canali e tempistiche
Chat in app — 24 ore su 24, risposta mediana in 4 minuti, il primo livello risolve l'80% delle richieste senza escalation. E-mail [email protected] — risposta entro un giorno lavorativo. I reclami vengono trattati formalmente entro 15 giorni lavorativi con risposta scritta.
Self-service
La maggior parte delle operazioni non richiede assistenza: la sospensione di una strategia, la modifica dei limiti, i prelievi e i report fiscali sono disponibili in area personale. Il registro dell'algoritmo spiega ogni operazione — nella maggior parte dei casi la domanda «perché l'algoritmo ha agito così» trova risposta in una singola riga del registro.
Prima di iniziare, consultate l'articolo sui drawdown — questa è la fonte di preoccupazione più comune per i nuovi utenti.