Contratto con il Cliente (Customer Agreement)

1. Parti e oggetto del Contratto

Il presente Contratto con il Cliente (di seguito «Contratto») è stipulato tra ITRADE ENTERPRISE LTD, società registrata in Inghilterra e Galles (numero di registrazione 09038312, sede legale: 22 Kingsley Close, Birkenshaw, Bradford, West Yorkshire, United Kingdom, BD11 2NH), che eroga servizi con il marchio «I-Trade» tramite il sito i-trade.io (di seguito «Piattaforma»), e la persona fisica che ha aperto un conto (di seguito «Cliente»).

Il Contratto disciplina le condizioni di accesso alle strategie algoritmiche, la ricezione e l'esecuzione degli ordini e i servizi connessi. I servizi sono prestati in conformità alla normativa applicabile delle giurisdizioni in cui opera la Piattaforma.

Parti integranti del Contratto: Fee Schedule, Disclosures (informativa sui rischi), Informativa sulla privacy e Condizioni d'uso del sito.

2. Definizioni

«Conto» — l'insieme dei fondi e degli strumenti finanziari del Cliente registrati dalla Piattaforma.
«Strategia» — un insieme di regole algoritmiche pubblicate nel catalogo con parametri fissi: classi di attività, limiti di posizione, drawdown massimo, frequenza delle operazioni.
«Mandato di gestione» — istruzione del Cliente in base alla quale la Strategia esegue operazioni in suo nome rigorosamente nei limiti dei propri parametri.
«High-water mark» (HWM) — il valore massimo del portafoglio della Strategia a fine giornata di calcolo per tutta la durata dell'abbonamento.
«Giornata lavorativa» — giorno in cui le banche di Inghilterra e Galles sono aperte per il regolamento delle transazioni, esclusi sabato, domenica e giorni festivi ufficiali.

3. Apertura del conto: verifiche KYC/AML

Il conto è aperto a persone fisiche capaci di agire, di età superiore ai 18 anni, residenti nelle giurisdizioni in cui la Piattaforma offre i propri servizi. L'elenco dei paesi supportati è disponibile nella al servizio di assistenza.
L'apertura del conto è possibile solo a seguito del completamento con esito positivo della verifica dell'identità (KYC) e dei controlli antiriciclaggio (AML). Il superamento di tali verifiche costituisce condizione necessaria per la prestazione del servizio.
Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri e a comunicare eventuali modifiche entro 30 giorni. La Piattaforma può richiedere documentazione aggiuntiva, inclusa la prova dell'origine dei fondi, e procedere a verifiche periodiche per tutta la durata del rapporto.
Ogni Cliente ha diritto a un solo conto. Non sono consentiti il trasferimento dell'accesso a terzi, l'utilizzo del conto nell'interesse di terzi né i conti cointestati.
La Piattaforma può rifiutare l'apertura di un conto, nonché sospendere o cessare la prestazione del servizio, qualora ciò sia richiesto dalla normativa antiriciclaggio, dai regimi sanzionatori o dagli esiti delle verifiche, senza obbligo di motivazione nella misura in cui la legge lo consenta o lo imponga.

4. Servizi della Piattaforma

Ricezione ed esecuzione degli ordini sulle operazioni in azioni, ETF, obbligazioni e cripto-asset.
Accesso alle Strategie algoritmiche — esecuzione delle Strategie nell'ambito del Mandato di gestione.
Servizi complementari — staking, wallet non-custodial, analisi e reportistica.

La Piattaforma non fornisce raccomandazioni di investimento personalizzate. Il test di adeguatezza determina esclusivamente l'accesso a determinate categorie di prodotti e non costituisce consulenza. Alcuni servizi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni.

5. Mandato di gestione e controllo del Cliente

Attivando la Strategia, il Cliente conferisce alla Piattaforma un mandato limitato a eseguire operazioni esclusivamente entro i parametri della Strategia e dell'importo stanziato dal Cliente.
Algoritmo non ha il diritto: prelevare fondi dal Conto, modificare i parametri della Strategia, superare il limite di drawdown, utilizzare gli asset del Cliente nell'interesse della Piattaforma.
Il Cliente ha il diritto di sospendere (mettere in pausa) o disattivare la Strategia in qualsiasi momento, nonché di modificare l'importo ad essa allocato nei limiti dei fondi disponibili. Le posizioni aperte al momento della disattivazione vengono chiuse ai prezzi di mercato entro una sessione di trading, salvo che il Cliente non abbia optato per il trasferimento delle posizioni in gestione autonoma.
I parametri della Strategia possono essere modificati dalla Piattaforma solo previo preavviso di 30 giorni; in caso di disaccordo, il Cliente può disattivare la Strategia senza penali.

6. Esecuzione degli ordini

Gli ordini vengono eseguiti in conformità alla politica di best execution: instradamento verso la sede di esecuzione con il miglior prezzo disponibile, tenuto conto dei costi e della probabilità di esecuzione. La Piattaforma non riceve alcun pagamento per il flusso degli ordini dei clienti (payment for order flow). La conferma dell'operazione viene registrata nel rendiconto del conto immediatamente; l'hash delle operazioni delle Strategie viene pubblicato nella rete I-Trade Chain.

7. Commissioni e liquidazione

L'importo e le modalità di calcolo delle commissioni sono stabiliti nel Fee Schedule, che costituisce parte integrante del Contratto.
La commissione di gestione è maturata giornalmente in proporzione e addebitata mensilmente. La commissione di performance è calcolata esclusivamente sull'utile eccedente l'high-water mark (HWM).
La Piattaforma comunica le modifiche alle commissioni con un preavviso di almeno 30 giorni. Prima dell'entrata in vigore delle modifiche, il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto senza penali; il proseguimento dell'utilizzo dei servizi dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche.
Le imposte sul reddito da investimento sono a carico del Cliente; la Piattaforma fornisce un report annuale per la dichiarazione fiscale.

8. Fondi e attivi del Cliente

La Piattaforma si impegna a custodire i fondi dei Clienti separatamente dalle proprie risorse, in conti segregati presso istituti di credito, con contabilità separata per ciascun Cliente.
I valori mobiliari sono custoditi presso depositari su conti omnibus con segregazione contabile interna.
La maggior parte dei cripto-attivi dei Clienti è conservata in cold wallet: lo standard operativo della Piattaforma prevede un minimo del 90% del volume totale dei cripto-attivi custoditi.
Cripto-asset non sono coperti da schemi di garanzia dei depositi né da schemi di indennizzo degli investitori. Per i clienti dello Spazio Economico Europeo, i servizi su cripto-attività vengono prestati nel rispetto dei requisiti applicabili del Regolamento (UE) 2023/1114 relativo ai mercati delle cripto-attività (MiCA).
La Piattaforma non utilizza gli attivi dei Clienti per operazioni proprie né li concede in prestito senza il separato consenso esplicito del Cliente.

9. Conferma dei rischi

Il Cliente conferma di aver preso visione di informativa sui rischi e comprende: il valore degli investimenti può diminuire fino alla perdita totale del capitale investito; i dati storici e i risultati di backtesting non garantiscono risultati futuri; guasti tecnici, interruzioni di mercato e bassa liquidità possono generare perdite superiori ai limiti previsti delle Strategie; i cripto-attivi sono caratterizzati da elevata volatilità. Una quota significativa dei conti degli investitori al dettaglio perde denaro quando opera con prodotti a leva.

10. Antiriciclaggio e sanzioni

La Piattaforma effettua un monitoraggio continuo delle operazioni ai fini della prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo (AML/CTF) ed è autorizzata a richiedere chiarimenti e documentazione in relazione a qualsiasi operazione.
La Piattaforma ha facoltà di sospendere un'operazione o la prestazione del servizio, bloccare fondi e trasmettere informazioni alle autorità competenti senza previa notifica al Cliente, ove ciò sia richiesto dalla legge.
I servizi non sono prestati a soggetti inclusi negli elenchi delle sanzioni dell'ONU, del Regno Unito o dell'UE, né a residenti di giurisdizioni soggette a restrizioni sanzionatorie applicabili. Il Cliente dichiara e garantisce di non agire nell'interesse di tali soggetti.

11. Conflitti di interesse

La Piattaforma adotta una politica di identificazione, prevenzione e gestione dei conflitti di interesse che prevede: separazione organizzativa delle funzioni, regole sulle operazioni personali dei dipendenti e rifiuto del pagamento per il flusso degli ordini (payment for order flow). Qualora le misure adottate non siano sufficienti ad escludere il rischio di pregiudizio per gli interessi del Cliente, la Piattaforma comunica al Cliente la natura del conflitto prima della prestazione del servizio. Il testo integrale della politica è disponibile su richiesta all'indirizzo [email protected].

12. Obblighi e dichiarazioni del Cliente

Utilizzare il Conto esclusivamente nel proprio legittimo interesse e non a fini di riciclaggio di denaro o elusione di restrizioni sanzionatorie.
Non tentare di ricostruire gli algoritmi delle Strategie né utilizzare i dati della Piattaforma per creare prodotti concorrenti.
Mantenere aggiornati i dati di contatto e i mezzi di autenticazione a due fattori.
Segnalare le operazioni non autorizzate entro 24 ore dal rilevamento.

13. Responsabilità delle parti

La Piattaforma risponde per i danni diretti ed effettivi causati dall'inadempimento dei propri obblighi e non risponde per le perdite causate da movimenti di mercato, azioni di borse, banche, reti blockchain o altri terzi, né per cause di forza maggiore. Il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati forniti e della custodia delle credenziali di accesso al Conto.

La responsabilità complessiva della Piattaforma è limitata all'importo delle commissioni pagate dal Cliente nei 12 mesi precedenti. Tale limitazione non si applica nei casi di dolo, frode o colpa grave, né alla responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi del diritto applicabile. Nulla nel Contratto priva il Cliente-consumatore delle misure di tutela inderogabili previste dalla legislazione del paese di residenza.

14. Sospensione e risoluzione

Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto in qualsiasi momento: dopo la disattivazione delle Strategie, la chiusura delle posizioni e il prelievo dei fondi, il conto viene chiuso senza commissioni.
La Piattaforma ha facoltà di sospendere la prestazione dei servizi in caso di violazione del Contratto, per obbligo di legge o su richiesta di autorità competenti, ovvero in presenza di sospetti di frode — dando comunicazione al Cliente ove non vietato dalla legge.
La Piattaforma ha facoltà di risolvere il Contratto con un preavviso di 60 giorni ovvero, in caso di violazione sostanziale del Contratto da parte del Cliente o per obbligo di legge, con effetto immediato. Al Cliente è garantita la possibilità di trasferire o vendere gli asset a sua scelta, ove non vietato dalla legge.
La risoluzione del Contratto non pregiudica le obbligazioni sorte prima della data di risoluzione.

15. Conti inattivi

Un conto è considerato inattivo qualora nel corso di 24 mesi consecutivi non siano state effettuate operazioni e il Cliente non abbia effettuato l'accesso all'area personale.
Prima di classificare un conto come inattivo, la Piattaforma compie ragionevoli tentativi di contattare il Cliente tramite le informazioni di contatto fornite.
Gli attivi dei conti inattivi e chiusi rimangono di proprietà del Cliente, sono contabilizzati separatamente e sono restituiti su richiesta del Cliente o dei suoi eredi (aventi causa).
Non è prevista alcuna commissione per inattività, salvo diversa previsione espressa nel Fee Schedule.

16. Reclami e risoluzione delle controversie

I reclami sono inviati a [email protected] o tramite pagina di assistenza. La Piattaforma conferma la ricezione del reclamo, lo esamina entro un termine ragionevole e invia una risposta scritta definitiva entro 8 settimane dalla data di ricezione.

Qualora il Cliente non concordi con la risposta o non l'abbia ricevuta entro il termine indicato, ha facoltà di avvalersi dei meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili: i consumatori dello Spazio Economico Europeo possono rivolgersi agli organismi ADR riconosciuti nel paese di residenza, conformemente alla legislazione locale. Il Cliente ha altresì il diritto di adire il giudice competente (sezione 19).

17. Dati personali

Il titolare del trattamento dei dati personali è ITRADE ENTERPRISE LTD. Il trattamento è effettuato in conformità a UK GDPR e Data Protection Act 2018, nonché, per i clienti dello Spazio Economico Europeo, al GDPR (UE) 2016/679. Ulteriori dettagli nella Informativa sulla privacy e Informativa sui cookie. Contatto per le questioni relative ai dati: [email protected]. Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo all'ICO (Regno Unito); i residenti nel SEE possono rivolgersi all'autorità di controllo del proprio paese.

18. Modifiche al Contratto

La Piattaforma ha facoltà di modificare il Contratto. Le modifiche sostanziali vengono comunicate al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni tramite e-mail e all'interno dell'area personale. Prima dell'entrata in vigore delle modifiche, il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto senza penali; il proseguimento dell'utilizzo dei servizi dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche. La versione vigente è sempre consultabile su questa pagina.

19. Diritto applicabile e giurisdizione

Il Contratto è disciplinato dal diritto dell'Inghilterra e del Galles. Le controversie sono devolute ai giudici dell'Inghilterra e del Galles. Qualora il Cliente sia un consumatore, conserva la tutela delle norme inderogabili della legislazione del paese di residenza e ha la facoltà di instaurare procedimenti dinanzi ai giudici di tale paese, ove ciò sia previsto dal diritto applicabile.

20. Disposizioni finali e contatti

Il Contratto è stipulato a tempo indeterminato. La nullità di una singola disposizione non comporta la nullità del Contratto nel suo insieme. Le comunicazioni sono inviate per e-mail e nell'area personale e si considerano ricevute il successivo Giorno Lavorativo. La versione in lingua russa è fornita a titolo di comodità; in caso di discrepanza prevale la versione in lingua inglese.

Contatti: questioni legali — [email protected]; dati personali — [email protected]; assistenza e reclami — [email protected].