Chúng tôi có thể giúp gì?
Con người thực — trong chat 24/7. Thời gian phản hồi trung bình — 4 phút.
Câu hỏi thường gặp
Điều gì sẽ xảy ra nếu chiến lược bắt đầu thua lỗ?
Mỗi chiến lược có giới hạn drawdown cứng. Khi đạt đến ngưỡng này, thuật toán sẽ thu hẹp vị thế và thông báo cho bạn. Bạn có thể dừng chiến lược bất cứ lúc nào — các vị thế sẽ đóng theo giá thị trường, tiền vẫn nằm trong tài khoản.
Tôi có thể can thiệp vào hoạt động của thuật toán không?
Có. Bạn đặt giới hạn, loại trừ các tài sản riêng lẻ, tạm dừng chiến lược hoặc thay đổi hồ sơ rủi ro. Thuật toán hoạt động chặt chẽ trong phạm vi bạn đặt ra.
Tiền được rút nhanh như thế nào?
Tiền nhàn rỗi — chuyển khoản SEPA trong 1 ngày làm việc. Nếu vốn đang trong vị thế, hãy tính thêm thời gian đóng vị thế: thường là vài phút đối với tài sản thanh khoản.
Lợi nhuận của các chiến lược được xác nhận bằng gì?
Mỗi giao dịch được ghi vào mạng công khai I-Trade Chain. Các chỉ số trên thẻ chiến lược có thể được đối chiếu với dữ liệu on-chain qua trình khám phá hoặc API.
Tài sản của tôi có được bảo hiểm không?
Tiền mặt và chứng khoán được bảo vệ bởi chương trình bồi thường châu Âu đến €20.000. Tài sản tiền mã hóa không được bảo hiểm tiền gửi bao phủ; 95% được giữ trong ví lạnh.
Hỗ trợ giải quyết vấn đề
Kênh và thời hạn
Chat trong ứng dụng — 24/7, thời gian phản hồi trung vị 4 phút, tuyến đầu giải quyết 80% câu hỏi mà không cần leo thang. Email [email protected] — phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Khiếu nại được xử lý chính thức trong 15 ngày làm việc với phản hồi bằng văn bản.
Tự phục vụ
Hầu hết các thao tác không cần hỗ trợ: tạm dừng chiến lược, thay đổi giới hạn, rút tiền và báo cáo thuế đều có trong tài khoản cá nhân. Nhật ký thuật toán giải thích từng giao dịch — trong hầu hết các trường hợp, câu hỏi "tại sao thuật toán làm vậy" được trả lời bằng một dòng nhật ký duy nhất.
Trước khi bắt đầu, hãy xem bài viết về drawdown — đây là nguồn gốc lo lắng phổ biến nhất đối với người dùng mới.