Comment puis-je vous aider ?
Des conseillers humains sont disponibles en chat 24h/24. Délai de réponse moyen : 4 minutes.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si la stratégie commence à perdre de l'argent ?
Chaque stratégie dispose d'une limite de drawdown stricte. Lorsqu'elle est atteinte, l'algorithme réduit les positions et vous en informe. Vous pouvez arrêter la stratégie à tout moment — les positions seront clôturées au prix du marché et les fonds resteront sur le compte.
Puis-je intervenir dans le fonctionnement de l'algorithme ?
Oui. Vous définissez les limites, excluez des actifs spécifiques, mettez la stratégie en pause ou modifiez le profil de risque. L'algorithme opère strictement dans le cadre que vous avez défini.
Dans quel délai les fonds sont-ils retirés ?
Les fonds disponibles sont transférés par virement SEPA en 1 jour ouvré. Si les fonds sont en position, ajoutez le délai de clôture : généralement quelques minutes pour les actifs liquides.
Comment les rendements des stratégies sont-ils attestés ?
Chaque transaction est enregistrée dans le réseau public I-Trade Chain. Les indicateurs de la fiche stratégie peuvent être vérifiés par rapport aux données on-chain via l'explorateur ou l'API.
Mes actifs sont-ils assurés ?
Les fonds et les titres sont protégés par le régime européen d'indemnisation jusqu'à €20 000. Les cryptoactifs ne sont pas couverts par la garantie des dépôts ; 95 % sont conservés dans des portefeuilles froids.
Un support qui résout
Canaux et délais
Chat dans l'application — disponible 24h/24, délai médian de réponse 4 minutes, le premier niveau résout 80 % des demandes sans escalade. E-mail [email protected] — réponse dans la journée ouvrable. Les réclamations sont traitées formellement en 15 jours ouvrés avec une réponse écrite.
Libre-service
La plupart des opérations ne nécessitent pas d'assistance : la mise en pause d'une stratégie, la modification des limites, les retraits et les rapports fiscaux sont disponibles dans espace personnel. Le journal de l'algorithme explique chaque transaction — la plupart du temps, la question « pourquoi l'algorithme a-t-il agi ainsi » trouve sa réponse en une seule ligne de journal.
Avant de commencer, consultez l'article sur les drawdowns — c'est la source d'inquiétude la plus fréquente chez les débutants.