¿En qué podemos ayudarle?
Agentes humanos disponibles en el chat las 24 horas. Tiempo de respuesta medio: 4 minutos.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si la estrategia comienza a perder dinero?
Cada estrategia tiene un límite de drawdown estricto. Al alcanzarlo, el algoritmo reduce posiciones y le notifica. Puede detener la estrategia en cualquier momento — las posiciones se cerrarán a precio de mercado y los fondos permanecerán en su cuenta.
¿Puedo intervenir en el funcionamiento del algoritmo?
Sí. Usted define los límites, excluye activos concretos, pausa la estrategia o cambia el perfil de riesgo. El algoritmo opera estrictamente dentro de los parámetros que usted establece.
¿Con qué rapidez se pueden retirar los fondos?
Los fondos disponibles se transfieren por SEPA en 1 día hábil. Si los fondos están en posiciones, añada el tiempo de cierre: habitualmente unos minutos para activos líquidos.
¿Cómo se verifican los retornos de las estrategias?
Cada operación queda registrada en la red pública I-Trade Chain. Las métricas de la ficha de estrategia pueden verificarse con los datos on-chain a través del explorador o la API.
¿Están asegurados mis activos?
El efectivo y los valores están protegidos por el fondo de compensación europeo hasta €20 000. Los criptoactivos no están cubiertos por el seguro de depósitos; el 95% se custodia en carteras frías.
Soporte que resuelve
Canales y plazos
Chat en la aplicación disponible las 24 horas, mediana de respuesta de 4 minutos, la primera línea resuelve el 80% de las consultas sin escalar. Correo [email protected] — respuesta en el mismo día hábil. Las reclamaciones se tramitan formalmente en 15 días hábiles con respuesta por escrito.
Autoservicio
La mayoría de las operaciones no requieren soporte: la pausa de estrategia, el cambio de límites, los retiros y los informes fiscales están disponibles en área de cliente. El registro del algoritmo explica cada operación; en la mayoría de los casos, la pregunta «¿por qué actuó así el algoritmo?» se responde con una sola línea del registro.
Antes de comenzar, consulte el artículo sobre drawdowns — esta es la fuente de preocupación más frecuente entre los usuarios principiantes.