Wie können wir helfen?
Echte Mitarbeiter — rund um die Uhr im Chat verfügbar. Durchschnittliche Antwortzeit — 4 Minuten.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn die Strategie Verluste macht?
Jede Strategie hat ein strenges Drawdown-Limit. Wird es erreicht, reduziert der Algorithmus die Positionen und benachrichtigt Sie. Sie können die Strategie jederzeit stoppen — die Positionen werden zum Marktpreis geschlossen, die Mittel verbleiben auf dem Konto.
Kann ich in den Algorithmus eingreifen?
Ja. Sie legen Limits fest, schließen einzelne Vermögenswerte aus, pausieren die Strategie oder ändern das Risikoprofil. Der Algorithmus arbeitet strikt innerhalb der von Ihnen definierten Grenzen.
Wie schnell werden Auszahlungen verarbeitet?
Verfügbare Mittel per SEPA-Überweisung innerhalb von 1 Werktag. Sind Mittel in offenen Positionen gebunden, kommt die Schließungszeit hinzu – bei liquiden Assets in der Regel wenige Minuten.
Womit wird die Rendite der Strategien belegt?
Jede Transaktion wird in das öffentliche Netzwerk I-Trade Chain geschrieben. Die Kennzahlen in der Strategiekarte können über den Explorer oder die API mit On-Chain-Daten abgeglichen werden.
Sind meine Vermögenswerte versichert?
Guthaben und Wertpapiere sind durch das europäische Entschädigungssystem bis zu €20.000 geschützt. Krypto-Assets sind nicht durch die Einlagensicherung abgedeckt; 95 % werden in Cold Wallets verwahrt.
Support, der Lösungen bietet
Kanäle und Fristen
In-App-Chat – rund um die Uhr, mediane Antwortzeit 4 Minuten, der First-Level-Support löst 80% der Anfragen ohne Eskalation. E-Mail [email protected] – Antwort innerhalb eines Werktages. Beschwerden werden förmlich innerhalb von 15 Werktagen mit schriftlicher Antwort bearbeitet.
Self-Service
Die meisten Vorgänge erfordern keinen Support: Strategie pausieren, Limits ändern, Auszahlungen und Steuerberichte sind verfügbar im persönlichen Konto. Das Algorithmusprotokoll erklärt jede Transaktion — in den meisten Fällen beantwortet eine einzige Protokollzeile die Frage „Warum hat der Algorithmus das getan?".
Schauen Sie sich vor dem Start Artikel über Drawdowns — dies ist die häufigste Quelle der Unsicherheit bei Neueinsteigern.