Чим допомогти?
Живі люди — у чаті цілодобово. Середній час відповіді — 4 хвилини.
Часті питання
Що буде, якщо стратегія почне втрачати гроші?
Кожна стратегія має жорсткий ліміт просадки. При його досягненні алгоритм скорочує позиції та сповіщає вас. Ви в будь-який момент можете зупинити стратегію — позиції закриються за ринком, кошти залишаться на рахунку.
Чи можу я втручатися в роботу алгоритму?
Так. Ви задаєте ліміти, виключаєте окремі активи, ставите стратегію на паузу або змінюєте профіль ризику. Алгоритм працює суворо в заданих вами рамках.
Як швидко виводяться гроші?
Вільні кошти — SEPA-переказом за 1 робочий день. Якщо кошти в позиціях, додайте час на закриття: зазвичай це хвилини для ліквідних активів.
Чим підтверджується дохідність стратегій?
Кожна угода записується в публічну мережу I-Trade Chain. Показники в картці стратегії можна звірити з ончейн-даними через експлорер або API.
Чи застраховані мої активи?
Грошові кошти та цінні папери захищені європейською схемою компенсацій до €20 000. Криптоактиви не покриваються страхуванням вкладів; 95% зберігається в холодних гаманцях.
Підтримка, яка вирішує
Канали та строки
Чат у додатку — цілодобово, медіанна відповідь 4 хвилини, перша лінія вирішує 80% питань без ескалації. Пошта [email protected] — відповідь протягом робочого дня. Скарги розглядаються формально за 15 робочих днів із письмовою відповіддю.
Самообслуговування
Більшість операцій не потребують підтримки: пауза стратегії, зміна лімітів, виведення коштів та податкові звіти доступні в особистому кабінеті. Журнал алгоритму пояснює кожну угоду — найчастіше питання «чому алгоритм так зробив» закривається одним рядком журналу.
Перед стартом зазирніть у статтю про просадки — це найпоширеніше джерело тривоги новачків.