Como podemos ajudar?
Atendimento humano no chat 24 horas por dia. Tempo médio de resposta: 4 minutos.
Perguntas frequentes
O que acontece se a estratégia começar a perder dinheiro?
Cada estratégia possui um limite rígido de drawdown. Ao atingi-lo, o algoritmo reduz as posições e notifica você. Você pode encerrar a estratégia a qualquer momento — as posições serão fechadas a preço de mercado e os fundos permanecerão na conta.
Posso interferir no funcionamento do algoritmo?
Sim. Você define os limites, exclui ativos específicos, pausa a estratégia ou altera o perfil de risco. O algoritmo opera estritamente dentro dos parâmetros que você definiu.
Com que rapidez os fundos podem ser sacados?
Recursos disponíveis — por transferência SEPA em 1 dia útil. Se os recursos estiverem em posições abertas, acrescente o tempo de fechamento: geralmente minutos para ativos líquidos.
Como os retornos das estratégias são verificados?
Cada negociação é registrada na rede pública I-Trade Chain. As métricas no cartão da estratégia podem ser verificadas com os dados on-chain via explorador ou API.
Meus ativos estão segurados?
Recursos e valores mobiliários são protegidos pelo esquema europeu de compensação de até €20.000. Criptoativos não são cobertos pelo seguro de depósito; 95% são mantidos em carteiras frias.
Suporte que resolve
Canais e prazos
Chat no aplicativo — disponível 24 horas, resposta mediana de 4 minutos, o primeiro nível resolve 80% das questões sem escalonamento. E-mail [email protected] — resposta em até 1 dia útil. As reclamações são tratadas formalmente em 15 dias úteis com resposta por escrito.
Autoatendimento
A maioria das operações não requer suporte: pausar a estratégia, alterar limites, sacar fundos e relatórios fiscais estão disponíveis em área do cliente. O log do algoritmo explica cada operação — na maioria dos casos, a pergunta «por que o algoritmo agiu assim» é respondida por uma única linha de log.
Antes de começar, consulte artigo sobre drawdowns — esta é a fonte de preocupação mais comum entre os novos usuários.