كيف يمكننا المساعدة؟
موظفون بشريون في الدردشة على مدار الساعة. متوسط وقت الاستجابة — 4 دقائق.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث إذا بدأت الاستراتيجية في الخسارة؟
لكل استراتيجية حدٌّ صارم للـ drawdown. عند بلوغه، تُقلِّص الخوارزمية المراكز وتُخطرك. يمكنك إيقاف الاستراتيجية في أي وقت — تُغلَق المراكز بأسعار السوق وتبقى الأموال في الحساب.
هل يمكنني التدخل في عمل الخوارزمية؟
نعم. تحدد الحدود وتستثني أصولاً بعينها وتوقف الاستراتيجية مؤقتاً أو تغير ملف المخاطر. يعمل الخوارزم بدقة ضمن الإطار الذي حددته.
ما سرعة سحب الأموال؟
يُحوَّل الرصيد الحرّ عبر SEPA في يوم عمل واحد. إذا كانت الأموال في مراكز مفتوحة، أضف وقت الإغلاق، وهو في الغالب دقائق للأصول السائلة.
ما الذي يُثبت عوائد الاستراتيجيات؟
تُسجَّل كل صفقة في شبكة I-Trade Chain العامة. يمكن مقارنة مؤشرات بطاقة الاستراتيجية ببيانات السلسلة عبر المستكشف أو API.
هل أصولي مؤمَّنة؟
الأموال والأوراق المالية محمية بموجب نظام التعويضات الأوروبي حتى €20,000. الأصول المشفرة غير مشمولة بتأمين الودائع؛ 95% منها في محافظ باردة.
دعم يحلّ المشكلات
القنوات والمواعيد
الدردشة داخل التطبيق — على مدار الساعة، وسيط الاستجابة 4 دقائق، الخط الأول يحلّ 80% من المسائل دون تصعيد. البريد [email protected] — ردّ خلال يوم عمل. تُعالَج الشكاوى رسمياً خلال 15 يوم عمل مع ردّ خطي.
الخدمة الذاتية
معظم العمليات لا تستلزم الدعم: إيقاف الاستراتيجية مؤقتاً وتغيير الحدود وسحب الأموال والتقارير الضريبية متاحة في الحساب الشخصي. يشرح سجل الخوارزمية كل صفقة — في معظم الأحيان تُجاب على سؤال «لماذا تصرفت الخوارزمية هكذا» بسطر واحد من السجل.
قبل البدء، راجع مقالة التراجعات — هذا المصدر الأكثر شيوعاً للقلق لدى المستثمرين المبتدئين.