Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Gerçek kişiler sohbet desteği 7/24 mevcuttur. Ortalama yanıt süresi — 4 dakika.
Sık sorulan sorular
Strateji para kaybetmeye başlarsa ne olur?
Her stratejinin katı bir drawdown limiti vardır. Bu limite ulaşıldığında algoritma pozisyonları azaltır ve sizi bilgilendirir. Stratejiyi istediğiniz zaman durdurabilirsiniz — pozisyonlar piyasa fiyatından kapatılır, fonlar hesabınızda kalır.
Algoritmanın çalışmasına müdahale edebilir miyim?
Evet. Limitleri siz belirler, belirli varlıkları hariç tutar, stratejiyi duraklatır veya risk profilini değiştirirsiniz. Algoritma yalnızca sizin belirlediğiniz sınırlar dahilinde çalışır.
Para çekme ne kadar sürer?
Serbest fonlar SEPA transferiyle 1 iş günü içinde. Fonlar pozisyondaysa kapatma süresini ekleyin: likit varlıklar için genellikle birkaç dakika.
Strateji getirileri nasıl doğrulanır?
Her işlem halka açık I-Trade Chain ağına kaydedilir. Strateji kartındaki göstergeler, gezgin veya API aracılığıyla zincir üzeri verilerle karşılaştırılabilir.
Varlıklarım sigortalı mı?
Nakit para ve menkul kıymetler, €20.000'e kadar Avrupa tazminat planıyla korunur. Kripto varlıklar mevduat sigortası kapsamında değildir; %95'i soğuk cüzdanlarda tutulmaktadır.
Çözüm sağlayan destek
Kanallar ve süreler
Uygulama içi sohbet — 7/24, medyan yanıt süresi 4 dakika, birinci hat soruların %80'ini tırmanmadan çözer. E-posta [email protected] — iş günü içinde yanıt. Şikayetler yazılı yanıtla 15 iş günü içinde resmi olarak ele alınır.
Self-servis
İşlemlerin büyük çoğunluğu destek gerektirmez: strateji duraklatma, limit değişikliği, para çekme ve vergi raporları şurada mevcuttur: kişisel hesap. Algoritma günlüğü her işlemi açıklar — «algoritma bunu neden yaptı» sorusu çoğunlukla tek bir günlük satırıyla yanıtlanır.
Başlamadan önce şuraya bakın: düşüşler hakkındaki makale — bu, yeni kullanıcıların en sık yaşadığı endişe kaynağıdır.