Müşteri Sözleşmesi (Customer Agreement)

1. Taraflar ve Sözleşmenin Konusu

İşbu Müşteri Sözleşmesi (bundan böyle «Sözleşme»), İngiltere ve Galler'de tescil edilmiş (tescil numarası 09038312, tescilli adres: 22 Kingsley Close, Birkenshaw, Bradford, West Yorkshire, United Kingdom, BD11 2NH) ve «I-Trade» markası altında i-trade.io sitesi üzerinden hizmet sunan ITRADE ENTERPRISE LTD (bundan böyle «Platform») ile bir hesap açmış gerçek kişi (bundan böyle «Müşteri») arasında akdedilir.

Sözleşme, algoritmik stratejilere erişim, emirlerin kabulü ve icrası ile ilgili hizmetlere ilişkin koşulları belirler. Hizmetler, Platformun faaliyet gösterdiği yargı bölgelerinin yürürlükteki mevzuatı çerçevesinde sunulmaktadır.

Sözleşme'nin Ayrılmaz Parçaları: Fee Schedule, Disclosures (risk açıklamaları), Gizlilik Politikası ve Site Kullanım Koşulları.

2. Tanımlar

«Hesap» — Platform tarafından kayıt altında tutulan Müşteri'ye ait nakit ve finansal araçların toplamı.
«Strateji» — katalogda yayımlanmış, sabit parametrelerle tanımlanmış bir algoritmik kurallar bütünü: varlık sınıfları, pozisyon limitleri, maksimum drawdown, işlem sıklığı.
«Yönetim Talimatı» — Stratejinin Müşteri adına yalnızca kendi parametreleri dahilinde işlem gerçekleştirdiği Müşteri talimatı.
«High-water mark» (HWM) — bağlantı geçmişi boyunca hesap kesim günü sonundaki en yüksek Strateji portföy değeri.
«İş Günü» — İngiltere ve Galler bankalarının cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri dışında mutabakat işlemi için açık olduğu gün.

3. Hesap Açılışı: KYC/AML Kontrolleri

Hesap; Platformun hizmet sunduğu yargı bölgelerinde ikamet eden, 18 yaşından büyük ve fiil ehliyetine sahip gerçek kişilere açılır. Desteklenen ülkelerin listesi için şuraya bakınız: destek birimine.
Hesap ancak kimlik doğrulama (KYC) ve kara para aklamayla mücadele (AML) kontrollerinin başarıyla tamamlanmasının ardından açılabilir. Bu kontrollerin tamamlanması, hizmet sunumunun zorunlu bir ön koşuludur.
Müşteri, doğru bilgi sağlamayı ve bunlardaki değişiklikleri 30 gün içinde bildirmeyi taahhüt eder. Platform, hizmet ilişkisi boyunca fon kaynağının doğrulanması dahil ek belgeler talep etme ve yeniden doğrulama yapma hakkını saklı tutar.
Bir Müşteri yalnızca bir hesap açabilir. Erişimin üçüncü kişilere devredilmesi, hesabın üçüncü kişi menfaatine kullanılması ve ortak hesaplar yasaktır.
Platform; kara para aklamayla mücadele mevzuatı, yaptırım rejimleri veya inceleme sonuçlarının gerektirdiği durumlarda, yasal olarak izin verilen veya zorunlu kılınan ölçüde gerekçe açıklamaksızın hesap açmayı reddedebilir, hizmetleri askıya alabilir veya sonlandırabilir.

4. Platform hizmetleri

Emirlerin alınması ve icrası hisse, ETF, tahvil ve kripto varlık işlemleri için.
Algoritmik Stratejilere erişim — Yönetim Talimatı çerçevesinde Stratejilerin yürütülmesi.
Tamamlayıcı hizmetler — staking, emanet dışı cüzdan, analitik ve raporlama.

Platform, bireysel yatırım tavsiyesi sunmamaktadır. Uygunluk testi yalnızca ürün kategorilerine erişime izin verip vermediğini belirler; tavsiye niteliği taşımaz. Bazı hizmetler belirli yargı bölgelerinde mevcut olmayabilir.

5. Yönetim Talimatı ve Müşteri Kontrolü

Stratejiyi etkinleştirerek Müşteri, Platforma yalnızca Strateji parametreleri ve Müşteri tarafından tahsis edilen tutar dahilinde işlem yapması için sınırlı bir talimat verir.
Algoritma hakkı yok: Hesaptan fon çekmek, Strateji parametrelerini değiştirmek, düşüş limitini aşmak, Müşteri varlıklarını Platform'un çıkarına kullanmak.
Müşteri, istediği zaman Stratejiyi duraklatabilir veya devre dışı bırakabilir; mevcut fonlar dahilinde Stratejiye tahsis edilen tutarı değiştirebilir. Devre dışı bırakılması halinde açık pozisyonlar, Müşteri'nin pozisyonları kendi yönetimine devretmeyi seçmemiş olması kaydıyla, bir işlem seansı içinde piyasa fiyatlarından kapatılır.
Strateji parametreleri yalnızca 30 gün önceden bildirimle Platform tarafından değiştirilebilir; anlaşmazlık halinde Müşteri Stratejiyi cezasız olarak devre dışı bırakabilir.

6. Emirlerin Gerçekleştirilmesi

Emirler, en iyi icra politikasına (best execution) uygun olarak gerçekleştirilir: maliyetler ve icra olasılığı dikkate alınarak en iyi mevcut fiyatı sunan işlem yerine yönlendirme yapılır. Platform, müşteri emir akışı karşılığında ödeme almaz (payment for order flow). İşlem teyidi, hesap günlüğüne derhal yansıtılır; Strateji işlemlerinin hash değeri I-Trade Chain ağında yayımlanır.

7. Komisyonlar ve Ödemeler

Komisyonların tutarları ve hesaplama yöntemi şurada belirlenmiştir: Fee Schedule, Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasını oluşturmaktadır.
Yönetim ücreti günlük olarak orantılı biçimde tahakkuk ettirilir ve aylık olarak tahsil edilir. Performans ücreti yalnızca en yüksek su seviyesini (HWM) aşan kâr üzerinden hesaplanır.
Platform, komisyon değişikliklerini en az 30 gün öncesinden bildirir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden önce Müşteri Sözleşme'yi cezasız olarak feshedebilir; bu tarihten sonra hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.
Müşteri, yatırım geliri üzerindeki vergileri bizzat öder; Platform, beyan için yıllık rapor sağlar.

8. Müşteri fonları ve varlıkları

Platform, müşteri fonlarını kendi fonlarından ayrı tutmayı ve her Müşteri için ayrı muhasebe kaydı tutarak bunları kredi kuruluşlarındaki ayrılmış hesaplarda muhafaza etmeyi taahhüt eder.
Menkul kıymetler, ayrı iç kayıtlarla birlikte saklama kuruluşlarındaki omnibus hesaplarda tutulmaktadır.
Müşteri kripto varlıklarının büyük çoğunluğu soğuk cüzdanlarda tutulmaktadır: Platform'un operasyonel standardı, saklanan kripto varlıkların en az %90'ının soğuk depolamada bulundurulmasıdır.
Kripto varlıklar kapsanmaz mevduat güvence planları ve yatırım tazminat planları kapsamında değildir. Avrupa Ekonomik Alanı müşterilerine yönelik kripto varlık hizmetleri, kripto varlık piyasalarına ilişkin AB Tüzüğü 2023/1114 (MiCA) uygulanabilir gereklilikleri gözetilerek sunulmaktadır.
Platform, Müşteri varlıklarını kendi işlemleri için kullanmaz ve Müşterinin ayrıca açık rızası olmaksızın bunları ödünç vermez.

9. Risk onayı

Müşteri, aşağıdakileri okuduğunu onaylar: risk açıklaması ve şunu anlar: yatırımların değeri yatırılan tutarın tamamının kaybına dek düşebilir; geçmiş ve geriye dönük test performansı gelecekteki sonuçları garanti etmez; teknik arızalar, piyasa boşlukları ve düşük likidite Stratejilerin hesaplanmış risk limitlerini aşan zararlara yol açabilir; kripto varlıklar yüksek oynaklık taşımaktadır. Perakende yatırımcı hesaplarının önemli bir bölümü kaldıraçlı ürünlerle işlem yaparken para kaybetmektedir.

10. Kara para aklamayla mücadele ve yaptırımlar

Platform, kara para aklamanın ve terörün finansmanının önlenmesi (AML/CTF) amacıyla işlemleri sürekli olarak izlemekte ve herhangi bir işleme ilişkin açıklama ve belge talep etme hakkını saklı tutmaktadır.
Platform, yasanın gerektirdiği hâllerde Müşteriyi önceden bilgilendirmeksizin bir işlemi veya hizmeti askıya alabilir, fonları dondurabilir ve yetkili makamlara bildirimde bulunabilir.
Hizmetler; BM, İngiltere veya AB yaptırım listelerinde yer alan kişilere ve geçerli yaptırım kısıtlamalarına tabi yargı bölgelerinde ikamet edenlere sunulmaz. Müşteri, bu tür kişilerin menfaatine hareket etmediğini beyan ve taahhüt eder.

11. Çıkar çatışmaları

Platform, çıkar çatışmalarını tespit etme, önleme ve yönetmeye yönelik bir politika uygulamaktadır: fonksiyonel organizasyonel ayrım, çalışanların şahsi işlem kuralları ve emir akışı karşılığı ödeme kabulünden vazgeçme. Alınan önlemler Müşteri çıkarlarının zarar görme riskini tam olarak ortadan kaldıramıyorsa Platform, hizmet sunulmadan önce çatışmanın niteliğini Müşteri'ye açıklar. Politikanın tam metni, [email protected] adresine yapılacak talep üzerine sağlanır.

12. Müşterinin yükümlülükleri ve beyanları

Hesabı yalnızca kendi yasal çıkarları doğrultusunda kullanmak ve bunu kara para aklamak ya da yaptırım kısıtlamalarını bertaraf etmek amacıyla kullanmamak.
Strateji algoritmalarını yeniden oluşturmaya teşebbüs etmemek ve Platform verilerini rakip ürünler oluşturmak amacıyla kullanmamak.
İletişim bilgilerini ve iki faktörlü kimlik doğrulama araçlarını güncel tutmak.
Yetkisiz işlemleri tespit tarihinden itibaren 24 saat içinde bildirin.

13. Tarafların Sorumluluğu

Platform, yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan doğrudan fiilî zarardan sorumludur; piyasa hareketleri, borsaların, bankaların, blok zinciri ağlarının ve diğer üçüncü tarafların eylemleri ile mücbir sebep hallerinden doğan zararlardan sorumlu değildir. Müşteri, sağladığı bilgilerin doğruluğundan ve Hesaba erişimin güvenliğinden sorumludur.

Platformun toplam sorumluluğu, Müşterinin önceki 12 ay içinde ödediği komisyon tutarıyla sınırlıdır. Bu sınırlama; kasıt, dolandırıcılık veya ağır ihmal hallerinde ve yürürlükteki hukuk kapsamında sınırlandırılamayan ya da dışlanmayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz. Sözleşme'deki hiçbir hüküm, tüketici sıfatını haiz Müşteriyi, ikamet ettiği ülkenin mevzuatının öngördüğü emredici koruma tedbirlerinden yoksun bırakmaz.

14. Askıya alma ve fesih

Müşteri Sözleşmeyi istediği zaman feshedebilir: Stratejilerin devre dışı bırakılması, pozisyonların kapatılması ve fonların çekilmesinin ardından hesap komisyon alınmaksızın kapatılır.
Platform; Sözleşme'nin ihlali, yasal veya yetkili makam talepleri ya da dolandırıcılık şüphesi halinde — yasanın izin verdiği ölçüde Müşteriye bildirimde bulunarak — hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar.
Platform, 60 günlük ihbar süresine uyarak Sözleşme'yi feshedebilir; Müşteri'nin Sözleşme'yi önemli ölçüde ihlal etmesi veya yasal zorunluluk halinde derhal fesih yapılabilir. Yasanın yasaklamadığı durumlarda Müşteriye varlıklarını Müşteri'nin tercihine göre devretme veya satma imkânı sağlanır.
Sözleşmenin sona erdirilmesi, sona erme tarihinden önce doğmuş yükümlülükleri etkilemez.

15. Hareketsiz Hesaplar

Art arda 24 ay boyunca hesapta herhangi bir işlem gerçekleştirilmemesi ve Müşterinin kişisel hesap paneline giriş yapmaması hâlinde hesap pasif sayılır.
Hesap hareketsiz sayılmadan önce Platform, Müşteri'ye kayıtlı iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşmak için makul girişimlerde bulunur.
Pasif ve kapatılmış hesaplardaki varlıklar Müşterinin mülkiyetinde kalmaya devam eder, ayrı kayıt altında tutulur ve Müşterinin ya da mirasçılarının (haleflerin) talebi üzerine iade edilir.
Pasiflik ücreti alınmaz; aksinin açıkça öngörüldüğü hâller saklı kalmak kaydıyla Fee Schedule.

16. Şikâyetler ve Uyuşmazlık Çözümü

Şikayetler [email protected] adresine veya destek sayfasına. Platform şikâyetin alındığını teyit eder, makul süre içinde inceler ve alınma tarihinden itibaren en geç 8 hafta içinde nihai yazılı yanıtını iletir.

Müşteri yanıtı kabul etmiyor veya belirtilen süre içinde almamışsa mevcut alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR) mekanizmalarına başvurabilir: Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki tüketiciler, yerel mevzuat uyarınca ikamet ettikleri yerdeki tanınan ADR kuruluşlarına başvurabilir. Müşteri ayrıca yetkili mahkemeye de başvurma hakkına sahiptir (madde 19).

17. Kişisel veriler

Kişisel verilerin sorumlusu ITRADE ENTERPRISE LTD'dir. İşleme UK GDPR ve Data Protection Act 2018 hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilmekte; Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki müşteriler bakımından ise ayrıca (AB) 2016/679 sayılı GDPR de uygulanmaktadır. Ayrıntılar için bkz. Gizlilik Politikası'nda ve Çerez Politikasında. Veri konularında iletişim: [email protected]. Müşteri, ICO'ya (Birleşik Krallık) şikayette bulunma hakkına sahiptir; AEA'da ikamet edenler ise kendi ülkelerinin denetim otoritesine başvurabilir.

18. Sözleşme Değişiklikleri

Platform, Sözleşme'yi değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler Müşteriye en az 30 gün öncesinden e-posta ve hesap paneli aracılığıyla bildirilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden önce Müşteri Sözleşme'yi cezasız olarak feshedebilir; bu tarihten sonra hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir. Yürürlükteki metin her zaman bu sayfada mevcuttur.

19. Uygulanacak Hukuk ve Yargı Yetkisi

Sözleşme İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklar İngiltere ve Galler mahkemelerinde görülür. Müşterinin tüketici sıfatını taşıması hâlinde, ikamet ettiği ülkenin mevzuatının emredici hükümlerinden doğan korumayı muhafaza eder ve yürürlükteki hukukun öngördüğü durumlarda söz konusu ülkenin mahkemelerinde dava açabilir.

20. Son hükümler ve iletişim bilgileri

Sözleşme belirsiz süreli olarak akdedilir. Herhangi bir hükmün geçersizliği Sözleşmenin tamamını geçersiz kılmaz. Bildirimler e-posta ve kişisel hesap paneli aracılığıyla iletilir ve ertesi İş Günü teslim edilmiş sayılır. Rusça sürüm kolaylık amacıyla sunulmuştur; çelişki hâlinde İngilizce sürüm geçerlidir.

İletişim: hukuki sorular — [email protected]; kişisel veriler — [email protected]; destek ve şikâyetler — [email protected].