صارف معاہدہ (Customer Agreement)

1. معاہدے کی فریقین اور موضوع

یہ کلائنٹ معاہدہ (آئندہ «معاہدہ» کہلائے گا) ITRADE ENTERPRISE LTD کے درمیان طے پاتا ہے — جو انگلستان اور ویلز میں رجسٹرڈ کمپنی ہے (رجسٹریشن نمبر 09038312، قانونی پتہ: 22 Kingsley Close, Birkenshaw, Bradford, West Yorkshire, United Kingdom, BD11 2NH)، اور جو «I-Trade» برانڈ کے تحت سائٹ i-trade.io کے ذریعے خدمات فراہم کرتی ہے (آئندہ «پلیٹ فارم» کہلائے گی) — اور اس قدرتی شخص کے درمیان جس نے اکاؤنٹ کھولا ہو (آئندہ «کلائنٹ» کہلائے گا)۔

معاہدہ الگورتھمک حکمت عملیوں تک رسائی، احکامات وصول کرنے اور ان پر عمل کرنے اور منسلک خدمات کی شرائط طے کرتا ہے۔ خدمات پلیٹ فارم کے موجودگی کے دائرہ اختیار کی لاگو قانون سازی کے مطابق فراہم کی جاتی ہیں۔

معاہدے کے لازمی حصے: Fee Schedule, Disclosures (خطرات کا انکشاف), رازداری پالیسی اور سائٹ کے استعمال کے قوانین.

2. اصطلاحات

«اکاؤنٹ» — کلائنٹ کے نقد رقم اور مالی آلات کا مجموعہ جو پلیٹ فارم میں ریکارڈ کیا جاتا ہے۔
«حکمت عملی» — کیٹلاگ میں شائع الگورتھمک قواعد کا مجموعہ جس میں مقررہ پیرامیٹرز شامل ہیں: اثاثہ جات کی اقسام، پوزیشن کی حدود، زیادہ سے زیادہ drawdown، اور ٹریڈ کی تعدد۔
«انتظامی حکم» — صارف کی ہدایت جس کے تحت حکمت عملی اس کی جانب سے سختی سے اپنے پیرامیٹرز کی حدود میں لین دین کرتی ہے۔
«High-water mark» (HWM) — کنکشن کی پوری تاریخ میں تصفیے کے دن کے اختتام پر حکمت عملی کے پورٹ فولیو کی سب سے زیادہ قدر۔
«کام کا دن» — وہ دن جس میں انگلینڈ اور ویلز کے بینک تصفیے کے لیے کھلے ہوں، بشمول ہفتے، اتوار اور سرکاری تعطیلات کے علاوہ۔

3. اکاؤنٹ کھولنا: KYC/AML تصدیق

اکاؤنٹ 18 سال سے زیادہ عمر کے اہل اشخاص کے لیے کھولا جاتا ہے جو ان دائرہ اختیار میں مقیم ہوں جہاں پلیٹ فارم اپنی خدمات پیش کرتا ہو۔ معاونت یافتہ ممالک کی فہرست سپورٹ سروس.
اکاؤنٹ صرف شناخت کی کامیاب تصدیق (KYC) اور منی لانڈرنگ سے متعلق تصدیق (AML) کے بعد ہی کھولا جا سکتا ہے۔ ان تصدیقات کی تکمیل خدمات کے لیے لازمی شرط ہے۔
صارف درست ڈیٹا فراہم کرنے اور 30 دن کے اندر تبدیلی کے بارے میں مطلع کرنے کا پابند ہے۔ پلیٹ فارم کو اضافی دستاویزات طلب کرنے کا حق ہے، بشمول ذریعہ آمدنی کی تصدیق، اور پوری خدمات کی مدت کے دوران دوبارہ تصدیق کرنے کا حق ہے۔
ایک کلائنٹ کو ایک اکاؤنٹ رکھنے کا حق ہے۔ فریق ثالث کو رسائی منتقل کرنا، فریق ثالث کے مفاد میں اکاؤنٹ استعمال کرنا اور مشترکہ اکاؤنٹ قابل قبول نہیں۔
پلیٹ فارم کو اکاؤنٹ کھولنے سے انکار کرنے کے ساتھ ساتھ خدمات معطل یا بند کرنے کا حق ہے اگر منی لانڈرنگ سے متعلق قانون سازی، پابندی کے نظام یا تصدیقی عمل کے نتائج اس کا تقاضا کریں — قانون کے اجازت دینے یا تقاضا کرنے کی حد تک بغیر وجہ بتائے۔

4. پلیٹ فارم کی خدمات

احکام کا استقبال اور اجراء حصص، ETF، بانڈز اور کریپٹو اثاثوں کی ٹریڈز پر۔
الگورتھمی حکمت عملیوں تک رسائی — مینجمنٹ مینڈیٹ کے فریم ورک میں حکمت عملیوں کا نفاذ۔
متعلقہ خدمات — اسٹیکنگ، نان-کسٹوڈیل والٹ، تجزیات اور رپورٹنگ۔

پلیٹ فارم انفرادی سرمایہ کاری کی سفارشات فراہم نہیں کرتا۔ مناسبیت ٹیسٹ صرف مصنوعات کی زمروں تک رسائی کا تعین کرتا ہے اور یہ مشورہ نہیں ہے۔ کچھ خدمات بعض دائرہ اختیار میں دستیاب نہیں ہو سکتیں۔

5. انتظام کا حکم اور کلائنٹ کا کنٹرول

حکمت عملی فعال کر کے، کلائنٹ پلیٹ فارم کو محدود حکم دیتا ہے کہ حکمت عملی کے پیرامیٹرز اور کلائنٹ کی مختص کردہ رقم کی سخت حدود میں ٹریڈز کرے۔
الگورتھم اجازت نہیں: اکاؤنٹ سے رقوم نکالنا، حکمت عملی کے پیرامیٹرز تبدیل کرنا، drawdown کی حد سے تجاوز کرنا، پلیٹ فارم کے مفادات میں صارف کے اثاثے استعمال کرنا۔
کلائنٹ کو کسی بھی وقت حکمت عملی کو روکنے (pause) یا بند کرنے اور دستیاب فنڈز کی حدود میں اس کے لیے مختص رقم تبدیل کرنے کا حق ہے۔ بند ہونے پر کھلی پوزیشنز ایک تجارتی سیشن کے اندر مارکیٹ قیمتوں پر بند ہو جاتی ہیں، جب تک کہ کلائنٹ نے پوزیشنز کو خود مختار انتظام میں منتقل کرنے کا انتخاب نہ کیا ہو۔
حکمت عملی کے پیرامیٹر پلیٹ فارم صرف 30 دن کے نوٹس کے ساتھ تبدیل کر سکتا ہے؛ اختلاف کی صورت میں کلائنٹ بغیر جرمانے کے حکمت عملی بند کر سکتا ہے۔

6۔ احکامات کا اجرا

احکامات بہترین عملدرآمد (best execution) کی پالیسی کے مطابق عمل میں لائے جاتے ہیں: اخراجات اور عملدرآمد کے امکان کو مدنظر رکھتے ہوئے بہترین دستیاب قیمت والے پلیٹ فارم پر روٹنگ۔ پلیٹ فارم کلائنٹ آرڈر فلو کے لیے ادائیگی (payment for order flow) وصول نہیں کرتا۔ لین دین کی تصدیق فوری طور پر اکاؤنٹ لاگ میں ظاہر ہوتی ہے؛ حکمت عملیوں کے لین دین کا hash I-Trade Chain نیٹ ورک پر شائع کیا جاتا ہے۔

7۔ کمیشن اور تصفیے

کمیشن کی رقمیں اور حساب کتاب کا طریقہ کار Fee Schedule، جو معاہدے کا لازمی حصہ ہے۔
انتظامی فیس روزانہ تناسب سے جمع ہوتی ہے اور ماہانہ کاٹی جاتی ہے۔ کارکردگی فیس صرف high-water mark (HWM) سے زیادہ منافع پر حساب کی جاتی ہے۔
کمیشن تبدیلیوں کے بارے میں پلیٹ فارم کم از کم 30 دن پہلے مطلع کرتا ہے۔ تبدیلیاں نافذ ہونے سے پہلے کلائنٹ کو بغیر کسی جرمانے کے معاہدہ ختم کرنے کا حق ہے؛ اس تاریخ کے بعد خدمات کا مسلسل استعمال تبدیلیوں سے اتفاق کا مظہر ہے۔
سرمایہ کاری کی آمدنی پر ٹیکس کلائنٹ خود ادا کرتا ہے؛ پلیٹ فارم اعلان کے لیے سالانہ رپورٹ فراہم کرتا ہے۔

8۔ کلائنٹ کی رقوم اور اثاثے

پلیٹ فارم کلائنٹس کی رقوم کو اپنی رقوم سے علیحدہ رکھنے کا عہد کرتا ہے — کریڈٹ تنظیموں کے علیحدہ اکاؤنٹس میں، ہر کلائنٹ کے لیے الگ ریکارڈ کے ساتھ۔
سیکیورٹیز کو علیحدہ داخلی ریکارڈ کے ساتھ omnibus اکاؤنٹس پر depositories میں محاسبہ کیا جاتا ہے۔
کلائنٹس کے کرپٹو اثاثوں کا بڑا حصہ cold wallets میں محفوظ کیا جاتا ہے: پلیٹ فارم کا آپریشنل معیار — محفوظ کرپٹو اثاثوں کے حجم کا کم از کم 90%۔
کرپٹو اثاثے کوور نہیں ہوتے ڈپازٹ گارنٹی اسکیموں اور سرمایہ کاری معاوضہ اسکیموں کے تحت۔ یورپی اقتصادی خطے کے کلائنٹس کے لیے کرپٹو اثاثہ خدمات کرپٹو اثاثوں کی مارکیٹوں سے متعلق EU ریگولیشن 2023/1114 (MiCA (Regulation (EU) 2023/1114)) کے لاگو تقاضوں کو مدنظر رکھتے ہوئے فراہم کی جاتی ہیں۔
پلیٹ فارم کلائنٹس کے اثاثوں کو اپنی کارروائیوں کے لیے استعمال نہیں کرتا اور نہ ہی کلائنٹ کی علیحدہ صریح رضامندی کے بغیر انھیں قرض میں دیتا ہے۔

9۔ خطرات کی تصدیق

کلائنٹ تصدیق کرتا ہے کہ اس نے مطالعہ کیا ہے خطرات کے انکشاف اور سمجھتا ہے کہ: سرمایہ کاری کی قدر گھٹ کر مکمل سرمائے کے ضیاع تک پہنچ سکتی ہے؛ تاریخی اور بیک ٹیسٹ نتائج مستقبل کی کارکردگی کی ضمانت نہیں دیتے؛ تکنیکی خرابیاں، مارکیٹ میں گیپ اور کم لیکویڈیٹی ایسے نقصانات کا باعث بن سکتی ہیں جو حکمت عملیوں کی حسابی حدوں سے تجاوز کریں؛ کرپٹو اثاثوں میں غیر معمولی اتار چڑھاؤ ہوتا ہے۔ ریٹیل سرمایہ کاروں کے بڑے تناسب کے اکاؤنٹس لیوریج مصنوعات کی تجارت میں رقم گنواتے ہیں۔

10. منی لانڈرنگ کا مقابلہ اور پابندیاں

پلیٹ فارم منی لانڈرنگ اور دہشت گردی کی مالی معاونت (AML/CTF) کے خلاف مقاصد کے لیے آپریشنز کی مسلسل نگرانی کرتا ہے اور کسی بھی آپریشن کے بارے میں وضاحت اور دستاویزات طلب کرنے کا حق رکھتا ہے۔
اگر قانون کا تقاضا ہو تو پلیٹ فارم کلائنٹ کو پیشگی اطلاع دیے بغیر آپریشن یا خدمات معطل کرنے، فنڈز بلاک کرنے اور معلومات مجاز اداروں کو بھیجنے کا حق رکھتا ہے۔
خدمات اقوام متحدہ، برطانیہ یا یورپی یونین کی پابندی کی فہرستوں میں شامل افراد کو، اور نہ ہی ایسے دائرہ اختیار کے مقیمین کو فراہم کی جاتی ہیں جن پر لاگو پابندی کی قیود عائد ہوں۔ صارف یقین دہانی کراتا ہے کہ وہ ایسے افراد کے مفادات میں عمل نہیں کر رہا۔

11. مفادات کا تصادم

پلیٹ فارم مفادات کے تصادم کی شناخت، روک تھام اور انتظام کی پالیسی اپناتا ہے: افعال کی تنظیمی علیحدگی، ملازمین کی ذاتی لین دین کے قوانین، آرڈر فلو کی ادائیگی سے انکار۔ اگر اٹھائے گئے اقدامات کلائنٹ کے مفادات کو نقصان پہنچانے کے خطرے کو ختم نہیں کر سکتے، تو پلیٹ فارم خدمت فراہم کرنے سے پہلے کلائنٹ کو تصادم کی نوعیت ظاہر کرتا ہے۔ پالیسی کا مکمل متن [email protected] پر درخواست پر فراہم کیا جاتا ہے۔

12۔ کلائنٹ کی ذمہ داریاں اور یقین دہانیاں

اکاؤنٹ صرف اپنے قانونی مفادات کے لیے استعمال کریں اور منی لانڈرنگ یا پابندیوں کی پابندیوں سے بچنے کے لیے نہیں۔
حکمت عملیوں کے الگورتھم دوبارہ بنانے کی کوشش نہ کریں اور مسابقتی مصنوعات بنانے کے لیے پلیٹ فارم کا ڈیٹا استعمال نہ کریں۔
رابطہ ڈیٹا اور دو عوامل تصدیق کے ذرائع کو تازہ رکھیں۔
غیر مجاز ٹرانزیکشنز کی دریافت سے 24 گھنٹوں کے اندر اطلاع دیں۔

13. فریقوں کی ذمہ داری

پلیٹ فارم اپنی ذمہ داریاں پوری نہ کرنے کے نتیجے میں ہونے والے براہ راست حقیقی نقصان کا ذمہ دار ہے، اور مارکیٹ کی حرکات، ایکسچینجز، بینکوں، بلاک چین نیٹ ورکس اور دیگر تیسرے فریق کے اقدامات کے ساتھ ساتھ ناگزیر حالات (force majeure) کی وجہ سے ہونے والے نقصانات کا ذمہ دار نہیں ہے۔ صارف فراہم کردہ ڈیٹا کی درستگی اور اکاؤنٹ تک رسائی کی حفاظت کا ذمہ دار ہے۔

پلیٹ فارم کی کل ذمہ داری گزشتہ 12 ماہ کے دوران کلائنٹ کی ادا کردہ کمیشن کی رقم تک محدود ہے۔ یہ پابندی دانستہ اقدام، دھوکہ دہی یا سنگین غفلت کی صورتوں میں نافذ نہیں ہوگی، نہ ہی ایسی ذمہ داری پر جسے قابل اطلاق قانون کے تحت محدود یا خارج نہیں کیا جا سکتا۔ معاہدے کی کوئی بھی شق صارف کلائنٹ کو اس کے ملک اقامت کے قانون میں مقرر لازمی تحفظات سے محروم نہیں کرتی۔

14۔ معطلی اور فسخ

صارف کسی بھی وقت معاہدہ ختم کرنے کا حق رکھتا ہے: حکمت عملیوں کو غیر فعال کرنے، پوزیشنز بند کرنے اور رقوم نکالنے کے بعد اکاؤنٹ بغیر فیس کے بند ہو جاتا ہے۔
پلیٹ فارم کو معاہدے کی خلاف ورزی، قانونی یا مجاز اداروں کے تقاضوں یا دھوکہ دہی کے شبہ کی صورت میں — جہاں قانون منع نہ کرے کلائنٹ کو مطلع کر کے — خدمات معطل کرنے کا حق ہے۔
پلیٹ فارم کو 60 دن کے نوٹس کے ساتھ معاہدہ ختم کرنے کا حق ہے، اور کلائنٹ کی طرف سے معاہدے کی اہم خلاف ورزی یا قانونی تقاضوں کی بنا پر — فوری طور پر۔ قانون کی اجازت ہو تو کلائنٹ کے انتخاب کے مطابق اثاثوں کی منتقلی یا فروخت کو یقینی بنایا جاتا ہے۔
معاہدے کا خاتمہ خاتمے کی تاریخ سے پہلے پیدا ہونے والی ذمہ داریوں کو متاثر نہیں کرتا۔

15. غیر فعال اکاؤنٹس

اکاؤنٹ غیر فعال تسلیم کیا جاتا ہے اگر مسلسل 24 ماہ تک اس پر کوئی لین دین نہیں ہوا اور کلائنٹ ذاتی اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں ہوا۔
اکاؤنٹ کو غیر فعال قرار دینے سے پہلے پلیٹ فارم درج شدہ رابطہ معلومات کے ذریعے کلائنٹ سے رابطے کی معقول کوشش کرتا ہے۔
غیر فعال اور بند اکاؤنٹس کے اثاثے کلائنٹ کی ملکیت رہتے ہیں، انھیں علیحدہ رکھا جاتا ہے اور کلائنٹ یا اس کے وارثین (جانشینوں) کی درخواست پر واپس کیے جاتے ہیں۔
غیر فعالی کمیشن نہیں لی جاتی، الا یہ کہ Fee Schedule.

16. شکایات اور تنازعات کا حل

شکایات [email protected] پر یا اس کے ذریعے بھیجی جائیں سپورٹ صفحہ۔ پلیٹ فارم شکایت موصول ہونے کی تصدیق کرتا ہے، اسے معقول مدت میں جانچتا ہے اور موصولگی کی تاریخ سے 8 ہفتوں کے اندر حتمی تحریری جواب بھیجتا ہے۔

اگر کلائنٹ جواب سے مطمئن نہیں ہے یا مقررہ مدت میں جواب نہیں ملا تو وہ دستیاب متبادل تنازعہ حل (ADR) طریقہ کار استعمال کرنے کا حق رکھتا ہے: یورپی اقتصادی خطے کے صارفین مقامی قانون کے مطابق اپنے ملک اقامت میں تسلیم شدہ ADR اداروں سے رجوع کر سکتے ہیں۔ کلائنٹ کو مجاز عدالت سے رجوع کرنے کا حق بھی حاصل ہے (دفعہ 19)۔

17. ذاتی ڈیٹا

ذاتی ڈیٹا کا کنٹرولر ITRADE ENTERPRISE LTD ہے۔ پروسیسنگ UK GDPR اور Data Protection Act 2018 کے مطابق کی جاتی ہے، اور یورپی اقتصادی خطے کے کلائنٹس کے حوالے سے GDPR (EU) 2016/679 کے مطابق بھی۔ تفصیلات رازداری پالیسی اور کوکی پالیسی۔ ڈیٹا کے معاملات پر رابطہ: [email protected]۔ کلائنٹ ICO (برطانیہ) میں شکایت دائر کرنے کا حق رکھتا ہے، اور یورپی اقتصادی خطے کے رہائشی اپنے ملک کے نگران ادارے میں۔

18. معاہدے میں تبدیلیاں

پلیٹ فارم کو معاہدے میں ترمیم کرنے کا حق ہے۔ اہم تبدیلیوں کے بارے میں کلائنٹ کو کم از کم 30 دن پہلے ای میل اور ذاتی کیبنٹ کے ذریعے مطلع کیا جاتا ہے۔ تبدیلیاں نافذ ہونے سے پہلے کلائنٹ کو بغیر کسی جرمانے کے معاہدہ ختم کرنے کا حق ہے؛ اس تاریخ کے بعد خدمات کا مسلسل استعمال تبدیلیوں سے اتفاق کا مظہر ہے۔ موجودہ ورژن ہمیشہ اس صفحے پر دستیاب ہے۔

19. لاگو قانون اور دائرہ اختیار

معاہدہ انگلستان اور ویلز کے قانون کے تحت منظم ہے۔ تنازعات انگلستان اور ویلز کی عدالتوں میں طے کیے جائیں گے۔ اگر کلائنٹ صارف ہے تو وہ اپنے ملک اقامت کے قانون کے لازمی احکام کا تحفظ برقرار رکھتا ہے اور جہاں قابل اطلاق قانون اجازت دے وہاں اس ملک کی عدالتوں میں کارروائی شروع کر سکتا ہے۔

20۔ اختتامی احکام اور رابطہ معلومات

معاہدہ غیر معینہ مدت کے لیے طے پاتا ہے۔ کسی ایک شق کا کالعدم ہونا پورے معاہدے کو کالعدم نہیں کرتا۔ نوٹسز ای میل اور ذاتی اکاؤنٹ کے ذریعے بھیجی جاتی ہیں اور اگلے کاروباری دن موصول شدہ تصور کی جاتی ہیں۔ روسی ورژن سہولت کے لیے فراہم کیا گیا ہے؛ تضاد کی صورت میں انگریزی ورژن کو ترجیح حاصل ہوگی۔

رابطہ: قانونی معاملات — [email protected]؛ ذاتی ڈیٹا — [email protected]؛ سپورٹ اور شکایات — [email protected]۔