Чем помочь?
Живые люди — в чате круглосуточно. Среднее время ответа — 4 минуты.
Частые вопросы
Что будет, если стратегия начнёт терять деньги?
Каждая стратегия имеет жёсткий лимит просадки. При его достижении алгоритм сокращает позиции и уведомляет вас. Вы в любой момент можете остановить стратегию — позиции закроются по рынку, средства останутся на счёте.
Могу ли я вмешиваться в работу алгоритма?
Да. Вы задаёте лимиты, исключаете отдельные активы, ставите стратегию на паузу или меняете профиль риска. Алгоритм работает строго в заданных вами рамках.
Как быстро выводятся деньги?
Свободные средства — SEPA-переводом за 1 рабочий день. Если средства в позициях, добавьте время на закрытие: обычно это минуты для ликвидных активов.
Чем подтверждается доходность стратегий?
Каждая сделка записывается в публичную сеть I-Trade Chain. Показатели в карточке стратегии можно сверить с ончейн-данными через эксплорер или API.
Застрахованы ли мои активы?
Денежные средства и ценные бумаги защищены европейской схемой компенсаций до €20 000. Криптоактивы не покрываются страхованием вкладов; 95% хранится в холодных кошельках.
Поддержка, которая решает
Каналы и сроки
Чат в приложении — круглосуточно, медианный ответ 4 минуты, первая линия решает 80% вопросов без эскалации. Почта [email protected] — ответ в течение рабочего дня. Жалобы рассматриваются формально за 15 рабочих дней с письменным ответом.
Самообслуживание
Большинство операций не требуют поддержки: пауза стратегии, смена лимитов, вывод средств и налоговые отчёты доступны в личном кабинете. Журнал алгоритма объясняет каждую сделку — чаще всего вопрос «почему алгоритм так сделал» закрывается одной строкой журнала.
Перед стартом загляните в статью о просадках — это самый частый источник тревоги новичков.