Waarmee kunnen wij helpen?
Echte medewerkers zijn 24/7 beschikbaar in de chat. Gemiddelde responstijd — 4 minuten.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als de strategie verlies begint te maken?
Elke strategie heeft een strikte drawdownlimiet. Wanneer deze wordt bereikt, reduceert het algoritme de posities en stelt het u op de hoogte. U kunt de strategie op elk moment stoppen — posities worden tegen marktprijs gesloten, de middelen blijven op de rekening.
Kan ik ingrijpen in de werking van het algoritme?
Ja. U stelt de limieten in, sluit individuele activa uit, pauzeert de strategie of wijzigt het risicoprofiel. Het algoritme opereert strikt binnen de door u gestelde grenzen.
Hoe snel worden opnames verwerkt?
Vrije middelen — via SEPA-overboeking binnen 1 werkdag. Als middelen in posities zijn belegd, tel dan de sluitingstijd mee: doorgaans enkele minuten voor liquide activa.
Hoe wordt het rendement van strategieën geverifieerd?
Elke transactie wordt vastgelegd in het publieke netwerk I-Trade Chain. De statistieken op de strategiekaart kunnen worden geverifieerd met on-chain-gegevens via de explorer of API.
Zijn mijn activa verzekerd?
Gelden en effecten zijn beschermd door het Europese compensatiestelsel tot €20.000. Cryptoactiva zijn niet gedekt door de depositogarantie; 95% wordt bewaard in cold wallets.
Ondersteuning die resultaat levert
Kanalen en termijnen
Chat in de app — 24/7, mediane responstijd 4 minuten, eerstelijnsondersteuning lost 80% van de vragen op zonder escalatie. E-mail [email protected] — antwoord binnen één werkdag. Klachten worden formeel behandeld binnen 15 werkdagen met een schriftelijk antwoord.
Self-service
De meeste handelingen vereisen geen ondersteuning: strategie pauzeren, limieten aanpassen, gelden opnemen en belastingrapportages zijn beschikbaar in persoonlijk dashboard. Het algoritmelogboek legt elke transactie uit — de vraag «waarom handelde het algoritme zo» wordt doorgaans beantwoord met één logboekregel.
Bekijk vóór de start artikel over drawdowns — dit is de meest voorkomende bron van onzekerheid voor beginnende beleggers.