Paano namin kayo matutulungan?
Mga tunay na tao — nasa chat 24 oras sa isang araw. Average na oras ng tugon — 4 minuto.
Mga madalas itanong
Ano ang mangyayari kung ang estratehiya ay magsimulang mawalan ng pera?
Ang bawat estratehiya ay may mahigpit na limitasyon ng drawdown. Kapag naabot ito, binabawasan ng algorithm ang mga posisyon at inaabisuhan kayo. Maaari mong itigil ang estratehiya sa anumang oras — ang mga posisyon ay magsasara sa presyo ng merkado, at ang mga pondo ay mananatili sa account.
Maaari ba akong makialam sa pagpapatakbo ng algorithm?
Oo. Itinatakda mo ang mga limitasyon, inaalis ang mga partikular na asset, ino-pause ang estratehiya, o binabago ang risk profile. Ang algorithm ay mahigpit na gumagana sa loob ng iyong mga itinakdang balangkas.
Gaano kabilis na mawi-withdraw ang pera?
Ang libreng pondo ay sa pamamagitan ng SEPA transfer sa loob ng 1 araw ng trabaho. Kung ang mga pondo ay nasa mga posisyon, magdagdag ng oras para sa pagsasara: karaniwan itong ilang minuto para sa mga likwidong asset.
Ano ang nagpapatunay sa returns ng mga estratehiya?
Ang bawat transaksyon ay naitala sa pampublikong network ng I-Trade Chain. Ang mga indicator sa card ng estratehiya ay maaaring i-verify laban sa on-chain na datos sa pamamagitan ng explorer o API.
Nainsyuransa ba ang aking mga asset?
Ang mga pondo at securities ay protektado ng European compensation scheme hanggang €20,000. Ang mga crypto asset ay hindi saklaw ng insurance ng deposito; 95% ay iniimbak sa mga cold wallet.
Suporta na naglulutas
Mga channel at takdang panahon
Chat sa application — 24/7, median na sagot 4 minuto, ang unang linya ay nagresolba ng 80% ng mga tanong nang walang escalation. Email [email protected] — sagot sa loob ng araw ng trabaho. Ang mga reklamo ay pormalmente isinasaalang-alang sa loob ng 15 araw ng trabaho na may nakasulat na sagot.
Self-service
Karamihan sa mga operasyon ay hindi nangangailangan ng suporta: ang pag-pause ng estratehiya, pagbabago ng mga limitasyon, pag-withdraw ng pondo, at pag-access sa mga ulat sa buwis ay available sa personal na account. Ang log ng algorithm ay nagpapaliwanag ng bawat transaksyon — kadalasan ang tanong na "bakit ganito ginawa ng algorithm" ay nasasagot ng isang linya sa log.
Bago magsimula, tingnan ang artikulo tungkol sa drawdown — ito ang pinaka-karaniwang pinagmumulan ng pag-aalala ng mga baguhan.