ग्राहक समझौता (Customer Agreement)

1. पक्षकार और समझौते का विषय

यह क्लाइंट अनुबंध (इसके बाद — «अनुबंध») ITRADE ENTERPRISE LTD, इंग्लैंड और वेल्स में पंजीकृत कंपनी (पंजीकरण संख्या 09038312, पंजीकृत पता: 22 Kingsley Close, Birkenshaw, Bradford, West Yorkshire, United Kingdom, BD11 2NH), जो «I-Trade» ब्रांड के तहत i-trade.io साइट के माध्यम से सेवाएँ प्रदान करती है (इसके बाद — «प्लेटफ़ॉर्म»), और खाता खोलने वाले व्यक्ति (इसके बाद — «क्लाइंट») के बीच संपन्न होता है।

समझौता एल्गोरिदमिक रणनीतियों तक पहुँच, आदेशों की प्राप्ति और निष्पादन तथा संबंधित सेवाओं की शर्तें निर्धारित करता है। सेवाएँ प्लेटफ़ॉर्म के उपस्थिति के क्षेत्राधिकारों के लागू कानून के अनुसार प्रदान की जाती हैं।

समझौते के अभिन्न अंग: Fee Schedule, Disclosures (जोखिम प्रकटीकरण), गोपनीयता नीति और साइट उपयोग नियम.

2. परिभाषाएँ

«खाता» — प्लेटफ़ॉर्म द्वारा अभिलेखित क्लाइंट की धनराशि और वित्तीय साधनों का समग्र।
«रणनीति» — कैटलॉग में प्रकाशित एल्गोरिदमिक नियमों का समूह, जिसमें निर्धारित पैरामीटर शामिल हैं: एसेट क्लास, पोजीशन लिमिट, अधिकतम ड्रॉडाउन, ट्रेड फ्रीक्वेंसी।
«प्रबंधन निर्देश» — ग्राहक का निर्देश जिसके तहत रणनीति उसकी ओर से सख्ती से अपने मापदंडों की सीमाओं के भीतर लेनदेन करती है।
«High-water mark» (HWM) — कनेक्शन के पूरे इतिहास में निपटान दिवस के अंत में रणनीति पोर्टफोलियो का उच्चतम मूल्य।
«कार्य दिवस» — वह दिन जिस दिन इंग्लैंड और वेल्स के बैंक निपटान के लिए खुले होते हैं, शनिवार, रविवार और सार्वजनिक अवकाश के दिनों को छोड़कर।

3. खाता खोलना: KYC/AML जांच

खाता 18 वर्ष से अधिक आयु के सक्षम प्राकृतिक व्यक्तियों के लिए खोला जाता है जो उन क्षेत्राधिकारों में निवास करते हैं जहाँ प्लेटफ़ॉर्म अपनी सेवाएँ प्रदान करता है। समर्थित देशों की सूची यहाँ देखी जा सकती है सहायता सेवा.
खाता केवल पहचान सत्यापन (KYC) और धन शोधन-विरोधी जाँच (AML) सफलतापूर्वक पूर्ण होने के बाद ही खोला जा सकता है। इन जाँचों को पूर्ण करना सेवा की अनिवार्य पूर्व-शर्त है।
ग्राहक सटीक डेटा प्रदान करने और 30 दिनों के भीतर उसमें परिवर्तन की सूचना देने का वचन देता है। प्लेटफ़ॉर्म धन के स्रोत की पुष्टि सहित अतिरिक्त दस्तावेज़ माँगने और सेवा की पूरी अवधि के दौरान पुनः सत्यापन करने का अधिकार रखता है।
एक ग्राहक केवल एक अकाउंट रख सकता है। तृतीय पक्षों को पहुंच हस्तांतरण, तृतीय पक्षों के हित में अकाउंट का उपयोग और संयुक्त अकाउंट अनुमत नहीं हैं।
प्लेटफ़ॉर्म खाता खोलने से मना करने, सेवा निलंबित करने या समाप्त करने का अधिकार रखता है यदि धन शोधन-विरोधी कानून, प्रतिबंध व्यवस्थाएँ या सत्यापन के परिणाम ऐसा करना अपेक्षित बनाते हों — बिना कारण बताए उस सीमा तक जहाँ तक कानून इसकी अनुमति देता या अपेक्षा करता है।

4. प्लेटफ़ॉर्म की सेवाएँ

ऑर्डर की प्राप्ति और निष्पादन इक्विटी, ETF, बॉन्ड और क्रिप्टो-संपत्ति लेनदेन पर।
एल्गोरिदमिक रणनीतियों तक पहुँच — प्रबंधन आदेश के ढांचे में रणनीतियों का निष्पादन।
संबद्ध सेवाएँ — स्टेकिंग, नॉन-कस्टोडियल वॉलेट, एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग।

प्लेटफ़ॉर्म व्यक्तिगत निवेश अनुशंसाएँ प्रदान नहीं करता। उपयुक्तता परीक्षण केवल उत्पाद श्रेणियों तक पहुंच निर्धारित करता है और इसे सलाह नहीं माना जाता। कुछ क्षेत्राधिकारों में अलग-अलग सेवाएँ उपलब्ध नहीं हो सकती हैं।

5. प्रबंधन आदेश और ग्राहक का नियंत्रण

रणनीति सक्रिय करके, ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म को रणनीति के मापदंडों और ग्राहक द्वारा आवंटित राशि की सीमा में सख्ती से लेन-देन करने का सीमित निर्देश देता है।
एल्गोरिदम अधिकार नहीं: खाते से धन निकालना, रणनीति के मापदंड बदलना, ड्रॉडाउन सीमा से अधिक जाना, प्लेटफ़ॉर्म के हित में ग्राहक की परिसंपत्तियों का उपयोग करना।
ग्राहक किसी भी समय रणनीति को निलंबित (पॉज) या बंद कर सकता है, तथा उपलब्ध धनराशि की सीमा में आवंटित राशि बदल सकता है। बंद करने पर खुली पोजीशनें एक ट्रेडिंग सत्र के भीतर बाजार मूल्य पर बंद कर दी जाती हैं, यदि ग्राहक ने पोजीशनों को स्व-प्रबंधन में स्थानांतरित करने का विकल्प नहीं चुना हो।
स्ट्रेटजी के पैरामीटर प्लेटफ़ॉर्म द्वारा केवल 30 दिन की पूर्व सूचना के साथ बदले जा सकते हैं; असहमति पर ग्राहक बिना दंड के स्ट्रेटजी बंद कर सकता है।

6. आदेशों का निष्पादन

आदेश सर्वोत्तम निष्पादन (best execution) नीति के अनुसार निष्पादित किए जाते हैं: लागत और निष्पादन की संभावना को ध्यान में रखते हुए सर्वोत्तम उपलब्ध मूल्य वाले प्लेटफ़ॉर्म पर रूटिंग। प्लेटफ़ॉर्म को ग्राहक ऑर्डर फ्लो के लिए payment for order flow प्राप्त नहीं होता। लेनदेन की पुष्टि खाता लॉग में तुरंत दिखाई देती है; रणनीतियों के लेनदेन का हैश I-Trade Chain नेटवर्क में प्रकाशित किया जाता है।

7. शुल्क और निपटान

कमीशन का आकार और गणना का क्रम निर्धारित है Fee Schedule, जो समझौते का अभिन्न अंग है।
प्रबंधन शुल्क प्रतिदिन आनुपातिक रूप से अर्जित किया जाता है और मासिक काटा जाता है। प्रदर्शन शुल्क केवल उस लाभ पर परिकलित किया जाता है जो high-water mark (HWM) से अधिक हो।
शुल्क में बदलाव के बारे में प्लेटफ़ॉर्म कम से कम 30 दिन पहले सूचित करता है। बदलाव लागू होने से पहले ग्राहक बिना किसी दंड के समझौता समाप्त कर सकता है; उस तिथि के बाद सेवाओं का उपयोग जारी रखना बदलावों की स्वीकृति माना जाता है।
निवेश आय पर कर का भुगतान ग्राहक स्वयं करता है; प्लेटफ़ॉर्म घोषणा के लिए वार्षिक रिपोर्ट प्रदान करता है।

8. क्लाइंट की निधियाँ और संपत्तियाँ

प्लेटफ़ॉर्म क्लाइंट की निधियों को अपनी स्वयं की निधियों से अलग रखने के लिए प्रतिबद्ध है — क्रेडिट संस्थाओं में पृथक खातों में, प्रत्येक क्लाइंट के लिए अलग लेखांकन के साथ।
प्रतिभूतियाँ अलग-अलग आंतरिक लेखांकन के साथ omnibus खातों में डिपॉजिटरी में दर्ज की जाती हैं।
ग्राहकों की अधिकांश क्रिप्टो-परिसंपत्तियाँ कोल्ड वॉलेट में रखी जाती हैं: प्लेटफ़ॉर्म का परिचालन मानक — संग्रहीत क्रिप्टो-परिसंपत्तियों की मात्रा का कम से कम 90%।
क्रिप्टो-परिसंपत्तियाँ कवर नहीं होतीं जमा गारंटी योजनाओं और निवेश मुआवजा योजनाओं के अंतर्गत। यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के ग्राहकों के लिए क्रिप्टो-परिसंपत्ति सेवाएँ क्रिप्टो-परिसंपत्ति बाजारों पर EU विनियमन 2023/1114 (MiCA (Regulation (EU) 2023/1114)) की लागू आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए प्रदान की जाती हैं।
प्लेटफ़ॉर्म क्लाइंट की संपत्तियों का उपयोग अपने स्वयं के संचालन के लिए नहीं करता और क्लाइंट की अलग स्पष्ट सहमति के बिना उन्हें ऋण में नहीं देता।

9. जोखिमों की पुष्टि

क्लाइंट पुष्टि करता है कि उसने पढ़ा है जोखिम प्रकटीकरण और समझता/समझती है: निवेश का मूल्य घट सकता है और निवेशित राशि का पूर्ण नुकसान हो सकता है; ऐतिहासिक और बैकटेस्ट परिणाम भविष्य के परिणामों की गारंटी नहीं देते; तकनीकी विफलताएँ, बाज़ार में अंतराल और कम तरलता के कारण रणनीतियों की गणना की गई सीमाओं से अधिक नुकसान हो सकता है; क्रिप्टो-संपत्तियाँ अत्यधिक अस्थिरता प्रदर्शित करती हैं। खुदरा निवेशक खातों का एक महत्वपूर्ण अनुपात उत्तोलन वाले उत्पादों में व्यापार करते समय धन खो देता है।

10. धन शोधन-विरोध और प्रतिबंध

प्लेटफ़ॉर्म मनी लॉन्ड्रिंग और आतंकवाद के वित्तपोषण की रोकथाम (AML/CTF) के उद्देश्य से लेनदेन की निरंतर निगरानी करता है और किसी भी लेनदेन पर स्पष्टीकरण और दस्तावेज मांगने का अधिकार रखता है।
प्लेटफ़ॉर्म को कानून द्वारा आवश्यक होने पर क्लाइंट को पूर्व सूचना दिए बिना किसी लेनदेन या सेवा को निलंबित करने, निधियों को अवरुद्ध करने और सक्षम प्राधिकारियों को जानकारी भेजने का अधिकार है।
सेवाएँ संयुक्त राष्ट्र, यूके या EU की प्रतिबंध सूचियों में शामिल व्यक्तियों को, साथ ही उन क्षेत्राधिकारों के निवासियों को प्रदान नहीं की जाती हैं जिन पर लागू प्रतिबंध प्रतिबंध लागू होते हैं। ग्राहक आश्वासन देता है कि वह ऐसे व्यक्तियों के हित में कार्य नहीं कर रहा।

11. हितों का टकराव

प्लेटफ़ॉर्म हितों के टकराव की पहचान, रोकथाम और प्रबंधन नीति लागू करता है: कार्यों का संगठनात्मक पृथक्करण, कर्मचारियों के व्यक्तिगत लेनदेन के नियम, ऑर्डर फ्लो के लिए भुगतान से इनकार। यदि उठाए गए उपाय ग्राहक के हितों को नुकसान पहुंचाने के जोखिम को समाप्त करने में असमर्थ हों, तो प्लेटफ़ॉर्म सेवा प्रदान करने से पहले ग्राहक को टकराव की प्रकृति प्रकट करता है। नीति का पूर्ण पाठ [email protected] पर अनुरोध पर उपलब्ध कराया जाता है।

12. क्लाइंट के दायित्व और आश्वासन

खाते का उपयोग केवल अपने स्वयं के वैध हितों के लिए करना और धन शोधन या प्रतिबंध सीमाओं को दरकिनार करने के लिए नहीं।
स्ट्रेटजी के एल्गोरिदम को पुनर्निर्मित करने का प्रयास नहीं करना और प्रतिस्पर्धी उत्पाद बनाने के लिए प्लेटफ़ॉर्म के डेटा का उपयोग नहीं करना।
संपर्क जानकारी और दो-कारक प्रमाणीकरण साधनों को अद्यतन रखना।
पता चलने के 24 घंटे के भीतर अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करें।

13. पक्षकारों की देनदारी

प्लेटफ़ॉर्म अपने दायित्वों के न-निष्पादन से उत्पन्न प्रत्यक्ष वास्तविक हानि के लिए उत्तरदायी है, और बाज़ार की गतिविधियों, एक्सचेंजों, बैंकों, ब्लॉकचेन नेटवर्कों और अन्य तृतीय पक्षों की कार्रवाइयों, तथा अप्रतिरोध्य परिस्थितियों से उत्पन्न हानियों के लिए उत्तरदायी नहीं है। ग्राहक प्रदत्त डेटा की सटीकता और खाते तक पहुँच की सुरक्षा के लिए उत्तरदायी है।

प्लेटफ़ॉर्म की कुल देनदारी पिछले 12 महीनों में क्लाइंट द्वारा भुगतान की गई कमीशन की राशि तक सीमित है। यह सीमा जानबूझकर कदाचार, धोखाधड़ी या सकल लापरवाही के मामलों में लागू नहीं होती, और न ही उस देनदारी पर जिसे लागू कानून के तहत सीमित या बाहर नहीं किया जा सकता। अनुबंध की कोई भी बात उपभोक्ता-क्लाइंट को उसके निवास देश के कानून द्वारा प्रदान की गई अनिवार्य सुरक्षा से वंचित नहीं करती।

14. निलंबन और समाप्ति

ग्राहक किसी भी समय समझौता समाप्त करने का अधिकार रखता है: रणनीतियाँ निष्क्रिय करने, स्थितियाँ बंद करने और धन निकालने के बाद खाता बिना किसी शुल्क के बंद कर दिया जाता है।
समझौते का उल्लंघन, कानूनी या सक्षम प्राधिकरणों की आवश्यकताओं, या धोखाधड़ी के संदेह की स्थिति में प्लेटफ़ॉर्म को सेवा निलंबित करने का अधिकार है — ग्राहक को सूचित करते हुए, यदि कानून द्वारा निषिद्ध न हो।
प्लेटफ़ॉर्म को 60 दिन के नोटिस के साथ समझौता समाप्त करने का अधिकार है, और ग्राहक द्वारा समझौते का महत्वपूर्ण उल्लंघन होने या कानूनी आवश्यकताओं के कारण — तुरंत। ग्राहक को उसकी पसंद के अनुसार परिसंपत्तियों का हस्तांतरण या बिक्री सुनिश्चित की जाती है, यदि कानून द्वारा निषिद्ध न हो।
समझौते की समाप्ति उन दायित्वों को प्रभावित नहीं करती जो समाप्ति की तिथि से पहले उत्पन्न हुए हों।

15. निष्क्रिय खाते

खाते को निष्क्रिय माना जाता है यदि लगातार 24 महीनों के दौरान उस पर कोई लेनदेन नहीं हुआ और क्लाइंट ने व्यक्तिगत खाते में प्रवेश नहीं किया।
खाते को निष्क्रिय घोषित करने से पहले प्लेटफ़ॉर्म दर्ज संपर्क विवरण के माध्यम से ग्राहक से संपर्क करने के उचित प्रयास करता है।
निष्क्रिय और बंद खातों की संपत्तियाँ क्लाइंट की संपत्ति बनी रहती हैं, अलग से लेखांकित की जाती हैं और क्लाइंट या उसके उत्तराधिकारियों (प्रतिनिधियों) की माँग पर सौंपी जाती हैं।
निष्क्रियता शुल्क नहीं लिया जाता, जब तक कि अन्यथा स्पष्ट रूप से प्रावधान न किया गया हो Fee Schedule.

16. शिकायतें और विवाद समाधान

शिकायतें [email protected] पर या सहायता पृष्ठ। प्लेटफ़ॉर्म शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि करता है, उचित समय में उसकी जांच करता है और प्राप्ति की तिथि से अधिकतम 8 सप्ताह के भीतर अंतिम लिखित उत्तर भेजता है।

यदि क्लाइंट उत्तर से असहमत है या निर्धारित समय-सीमा में उत्तर प्राप्त नहीं हुआ, तो वह उपलब्ध वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) तंत्रों का उपयोग कर सकता/सकती है: यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के उपभोक्ता स्थानीय कानून के अनुसार अपने निवास स्थान पर मान्यता प्राप्त ADR निकायों से संपर्क कर सकते हैं। क्लाइंट सक्षम न्यायालय से भी संपर्क कर सकता/सकती है (धारा 19)।

17. व्यक्तिगत डेटा

व्यक्तिगत डेटा का नियंत्रक ITRADE ENTERPRISE LTD है। प्रोसेसिंग UK GDPR और Data Protection Act 2018 के अनुसार की जाती है, और यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के क्लाइंटों के संबंध में — GDPR (EU) 2016/679 के अनुसार भी। विवरण — गोपनीयता नीति और कुकी नीति। डेटा संबंधी मामलों के लिए संपर्क: [email protected]। क्लाइंट को ICO (यूनाइटेड किंगडम) में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है, और EEA निवासियों को — अपने देश के पर्यवेक्षी प्राधिकरण में।

18. समझौते में बदलाव

प्लेटफ़ॉर्म को समझौते में बदलाव करने का अधिकार है। महत्वपूर्ण बदलावों के बारे में ग्राहक को कम से कम 30 दिन पहले ईमेल और व्यक्तिगत खाते के माध्यम से सूचित किया जाता है। बदलाव लागू होने से पहले ग्राहक बिना किसी दंड के समझौता समाप्त कर सकता है; उस तिथि के बाद सेवाओं का उपयोग जारी रखना बदलावों की स्वीकृति माना जाता है। वर्तमान संस्करण हमेशा इस पृष्ठ पर उपलब्ध है।

19. लागू विधि और क्षेत्राधिकार

अनुबंध इंग्लैंड और वेल्स के कानून द्वारा शासित है। विवाद इंग्लैंड और वेल्स के न्यायालयों द्वारा निर्धारित किए जाएँगे। यदि क्लाइंट उपभोक्ता है, तो वह अपने निवास देश के कानून की अनिवार्य नियमों के संरक्षण को बनाए रखता/रखती है और जब लागू कानून द्वारा प्रदान किया गया हो, उस देश के न्यायालयों में कार्यवाही शुरू कर सकता/सकती है।

20. अंतिम प्रावधान और संपर्क

अनुबंध अनिश्चित काल के लिए संपन्न होता है। किसी एक प्रावधान की अमान्यता संपूर्ण अनुबंध को अमान्य नहीं करती। सूचनाएँ ईमेल और व्यक्तिगत खाते के माध्यम से भेजी जाती हैं और अगले कार्य दिवस पर प्राप्त मानी जाती हैं। रूसी संस्करण सुविधा के लिए प्रदान किया गया है; असंगति की स्थिति में अंग्रेजी संस्करण को प्राथमिकता दी जाएगी।

संपर्क: कानूनी प्रश्न — [email protected]; व्यक्तिगत डेटा — [email protected]; सहायता और शिकायतें — [email protected]।